近日，根据相关官方平台数据统计显示，5月1日火车票一经发售，当日发售量便已是2019年同期的3倍以上，其中约七成人群选择跨省游，举家亲子出游热度攀升，央视财经新闻也将此现象评为【“最热五一”来了】。

长达“5天”的“小长假”无疑将迎来“出游流量高峰”，酒店住宿作为出游中必不可少的刚需，其需求量也必然激增，酒店应做好哪些准备工作借势提升酒店营收？

一、 借势提升曝光及流量

· 合理运用OTA运营技能，或对会员客户做定向信息推送、或在酒店自身的预订引擎（如网站、微信或者APP预定入口）结合优惠活动或促销活动，提升曝光量和流量。

· 制定节日销售策略，制定预期营收，关注竞对价格，根据实际情况做好价格调整。

二、 查“漏”补缺，避免服务缺陷

临近节假日，做好后台房价、房态、取消政策和酒店基本信息维护：

·房价：确保预期营收，提前核对酒店价格、确认活动参加情况，避免价格不对无法接待；

·房态：提前核对酒店房量情况，对即将售空的房型设置限量售卖，避免爆单；

·取消政策：核对取消政策是否需要更新；

·酒店信息：核查酒店后台基本信息是否准确，避免信息错误造成客诉。

三、合理添加保留房

临近节假日期间，根据保留房消耗情况，及时增加保留房，提高酒店的保留房订单占比。房源相对紧张时，可以每消耗1间保留房再添1间。

四、维护好在线咨询功能

利用好在线咨询设置，设置智能问答，做到有“问”必答。

·消息提醒：进行消息提醒设置，避免错过客人咨询；

·自动问答：可以提前进行设置好客人常问的问题与官方回复；

·快捷回复：多名客人同时咨询时，酒店可以预设客人会咨询的问题，将回复内容编辑好，在客人询问时直接点击发送。

五、“服”务至上

主动服务，提升客人对酒店首印象，彰显服务力：

·自助确认：订单界面联系客人询问到店时间，回复客人特殊需求，保障客人舒适入住；

·提前准备小礼品（欢迎水果、茶歇、防护口罩、消毒水等），同时也可以联系商服将这些礼品录入在房型礼盒中，吸引更多客人入住。

六、注意服务细节，避免差评

酒店管理水平往往体现在服务细节中，只有将细节做好了，酒店才能形成自己的服务优势，从而在众多酒店中脱颖而出。以下列出了一些“最容易被差评的服务细节”，在酒店服务中应特别注意：

·为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费模糊。

·散客订房时，承诺给客人的预留房要求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。

·退房结帐，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。

·房间硬件配套设施不能正常使用，如水小，空调不行。卫生间抽风太响，下水慢。

·晚上有陌生人敲门或有骚扰电话，房间门缝有塞小卡片。

·房间有气味，卫生不达标。六小件易耗品有空盒现象。

·服务过程过慢，等半天也没有送到顾客需要的物品，如毛巾或手机充电器。

·餐厅晚开门或提前关门。

·客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

·客人付钱购买了的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。

·烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。

·不能明确地解释帐单，对一些消费打折的项目不清楚。