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“五一小长假”将至,酒店应如何迎接“流量高峰”提升酒店营收?

2021-04-27 17:20:57 (124)次浏览

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近日,根据相关官方平台数据统计显示,5月1日火车票一经发售,当日发售量便已是2019年同期的3倍以上,其中约七成人群选择跨省游,举家亲子出游热度攀升,央视财经新闻也将此现象评为【“最热五一”来了】。


长达“5天”的“小长假”无疑将迎来“出游流量高峰”,酒店住宿作为出游中必不可少的刚需,其需求量也必然激增,酒店应做好哪些准备工作借势提升酒店营收?


一、 借势提升曝光及流量

· 合理运用OTA运营技能,或对会员客户做定向信息推送、或在酒店自身的预订引擎(如网站、微信或者APP预定入口)结合优惠活动或促销活动,提升曝光量和流量。


· 制定节日销售策略,制定预期营收,关注竞对价格,根据实际情况做好价格调整。


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二、 查“漏”补缺,避免服务缺陷


临近节假日,做好后台房价、房态、取消政策和酒店基本信息维护:


·房价:确保预期营收,提前核对酒店价格、确认活动参加情况,避免价格不对无法接待;


·房态:提前核对酒店房量情况,对即将售空的房型设置限量售卖,避免爆单;


·取消政策:核对取消政策是否需要更新;

·酒店信息:核查酒店后台基本信息是否准确,避免信息错误造成客诉。


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三、合理添加保留房


临近节假日期间,根据保留房消耗情况,及时增加保留房,提高酒店的保留房订单占比。房源相对紧张时,可以每消耗1间保留房再添1间。


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四、维护好在线咨询功能


利用好在线咨询设置,设置智能问答,做到有“问”必答。


·消息提醒:进行消息提醒设置,避免错过客人咨询;


·自动问答:可以提前进行设置好客人常问的问题与官方回复;


·快捷回复:多名客人同时咨询时,酒店可以预设客人会咨询的问题,将回复内容编辑好,在客人询问时直接点击发送。


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五、“服”务至上


主动服务,提升客人对酒店首印象,彰显服务力:


·自助确认:订单界面联系客人询问到店时间,回复客人特殊需求,保障客人舒适入住;


·提前准备小礼品(欢迎水果、茶歇、防护口罩、消毒水等),同时也可以联系商服将这些礼品录入在房型礼盒中,吸引更多客人入住。


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六、注意服务细节,避免差评


酒店管理水平往往体现在服务细节中,只有将细节做好了,酒店才能形成自己的服务优势,从而在众多酒店中脱颖而出。以下列出了一些“最容易被差评的服务细节”,在酒店服务中应特别注意:


·为客人办理入住时,前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。

·散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。

·退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。

·房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行。卫生间抽风太响,下水慢。

·晚上有陌生人敲门或有骚扰电话,房间门缝有塞小卡片。

·房间有气味,卫生不达标。六小件易耗品有空盒现象。

·服务过程过慢,等半天也没有送到顾客需要的物品,如毛巾或手机充电器。

·餐厅晚开门或提前关门。

·客人进入餐厅,服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

·客人付钱购买了的食品或饮料,而所得到的只是普通替代品。

·烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。

·不能明确地解释帐单,对一些消费打折的项目不清楚。


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